IQOS(アイコス)故障から交換までの日数 デバイス診断編 2017最新版

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最近アイコスホルダーの調子が悪く、たまに赤ランプが点灯するようになりました。

朝の寒さによる赤ランプ以外にも点灯するようになり、これは交換かなと思いカスタマーセンターに電話してみました。

ガイダンスの案内に従いスマホを操作していたのですが、途中で「プツッ!」

電話が切れてしまいました(汗

電話はなかなか繋がらないのは皆さんもご存じかと思います。今回はアイコスホームページからオンラインデバイス診断で交換してもらおうと頑張ってみましたので、交換の手順から交換までの日数をお知らせしたいと思います。

デバイス診断までの手順

まずはアイコス公式ホームページにアクセスします。

アイコス公式サイト

あなたは満20歳以上ですか?の質問に「はい」を選びます。

すると次の画面になります。

右上の赤囲みをタップします

My Accountをタップします

この画面でユーザーID、パスワードを入力します

赤〇をタップします

するとあなたのアイコスがホルダー、チャージャーと分けて出てきますので調子の悪い商品の所にある「故障かなと思ったら」をタップします。

するとこの画面が出ますので該当する項目があればタップし進んでいきます。もし該当する項目がなければ、この画面の下にある「上記に該当しない」をタップします。上記に該当しないを選ぶと、さらに別の診断内容が表示されますので正直に選んでいきましょう。

診断終了

診断が終了し、不具合があると診断されるとこのようなメールが届きます。

赤い囲みの部分を入力し、そのまま返信すれば手続きは終了します。返信後は次のメールが届きました。

返信したメールがちゃんと届いているか心配していたのですが、このメールが届いて安心しました。

診断から交換までの日数

デバイス診断終了⇒2017年1月26日 13時50分

カスタマーセンターからメール

⇒2017年1月26日 13時55分

カスタマーセンターに登録情報を返信

⇒2017年1月27日 10時30分

カスタマーセンターから交換品を送りますよメール⇒2017年1月27日 17時30分

交換品到着 ⇒2017年1月28日 10時頃

カスタマーセンターからのメールに気づかず登録情報の返信に一日遅れで返信したので、ちゃんと気づいて返信していればデバイス診断した当日中に「交換品を送りますよメール」が届いた可能性があります。

ここでちょっと意外だった(いい意味で)事があります。

それは診断が終わりカスタマーセンターに登録情報を返信する際の項目に【お受け取り希望日時】という項目があるのですが、私は1月29日と記入し返信しました。

ところが交換品が届いたのは1月28日の午前10時

一日早いじゃないですか。

色んなサイトでは届くのが遅かった等の情報を得ていた私としてはちょっとした驚きでしたね。希望日じゃなかったものの早いことに越したことはないですからね。

素早い対応に感謝しております。

まとめ

「交換は電話の方が早い」とばかり思っていた私ですが、今回デバイス診断からの交換を体験してみて私的にはデバイス診断からの交換の方が良かったと感じました。

以前電話での交換もしましたが、電話ではまず繋がるまでが大変&電話でオペレーターに説明するのが大変&しつこく聞いてくる等、結構ストレスを感じていました。

デバイス診断は自分のタイミングで出来ますし、ストレスなく交換まで出来ました。

もしかしたら私の時はたまたま空いていた?のかもしれませんが、デバイス診断も悪くないなと思います。

センターに電話が繋がらない!

繋がるまで待てない!

途中で切れた!

口で説明するのが苦手!

と思われる方は一度デバイス診断を試してみてはいかがでしょうか。

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アイコスと美容に興味深々なアラフォー夫です☆ 「清潔感を大切に」をモットーに日々の生活を送っています♪ いくつになっても清潔感だけは失いたくないんだぁー☆ そんな私がアイコスや美容に関する記事を中心に書いていきたいと思います☆ 【ダイエットの実績】約2か月間で90㌔→68㌔の22㌔ダイエットに成功☆